Словарь по организационному развитию

Автоматичности принцип - один из основных  принципов организации деятельности (наряду с принципами непрерывности, концентрации, специализации,  пропорциональности, параллельности, прямоточности, ритмичности). Предполагает максимально возможный уровень ав­томатизации или механизации рабочего процесса («Делай только то, что не может сделать машина». См. также Организации рабочего процесса принципы.

Адаптация персонала - знакомство новых сотрудников с  корпоративной культурой организации, их включение в систему неформальных связей, приспособление к режиму труда и отдыха, и (при необходимости) последующее изменение поведения в соответствии с требованиями среды. В зависимости от указанных факторов адаптация персонала подразделяется на психофизиологическую, социально-психологическую,  профессиональную.

Административный (непосредственный) руководитель (operative (line) manager) - должностное лицо, осуществляющее общее руководство деятельностью сотрудника, постановку задач и контроль их выполнения сотрудником.  Организует и распределяет работы среди непосредственных подчиненных, несет ответственность за общие итоги деятельности подразделения. Административный руководитель обеспечивает профессиональное развитие подчиненных, принимает решения об их приеме и увольнении, См. также Функциональный руководитель.

Адхократия (adhocracy) (от ad hoc- предназначенный для этого случая) - термин, использованный рядом исследователей (Э. Тоффлером, Дж Лоршем и П. Лоренсом, а позднее Г. Минцбергом) для обозначения оргструктуры, сочетающей элементы линейно- функциональной и матричной структур и предполагающей незначительную формализацию поведения.

Анализ (analysis) – разложение исследуемого объекта на составляющие его элементы, установление причинно- следственных связей между ними, выявление условий возникновения этих связей, определение возможных направлений воздействия на объект управления для получения желаемого результата. Одна из шести общих функций управления наряду с Планированием, Организацией, Регулированием, Координацией, Контролем.

Ассессмент (assessment) - один из видов оценки персонала, включающая интервью, психологические тесты, деловые игры и т.д. В зависимости от целей может проводиться при приеме на работу, обучении и развитии персонала, принятия решения о соответствии сотрудника занимаемой должности, или возможности выполнять им новые функции (в т.ч. назначении сотрудников на ключевые должности, формировании кадрового резерва), при планировании, планировании карьеры сотрудников и т.д.

Аттестация сотрудников (персонала) (employee (personnel) rating) - проводимая в нормативно закрепленном порядке оценка уровня квалификации, практических навыков, деловых качеств работников для установления их соответствия занимаемым должностям.

Аттестация рабочих мест - комплексная оценка рабочих мест на соответствие техническим, технологическим и организационным решениям, требованиям охраны и условий труда. Например, аттестация рабочих мест по условиям труда - проведение оценки условий труда на рабочих местах в целях выявления вредных и (или) опасных производственных факторов и осуществления мероприятий по приведению условий труда в соответствие с государственными нормативными требованиями охраны труда.

Аутплейсмент (Outplacement) - трудоустройство работника, увольняемого из компании-заказчика, на определенных условиях и в определенные сроки.

Аутстаффинг (Outstaffing) – формальный перевод работника на работу в другую компанию (компанию-провайдер), при фактическом его оставлении на прежнем месте работы для оптимизации налоговой нагрузки.

Аутсорсинг (outsourcing) – передача сторонним лицам выполнения ряда неключевых видов деятельности (процессов) компании.

Бенчмаркинг (Benchmarking) сравнение с подобными на основе сопоставимых показателей, которое проводится для выявления, изучения, адаптации и применения лучших практик в собственной деятельности.

Бизнес-процесс (business process) – взаимоувязанные работы (процедуры), проводимые в логической последовательности для достижения заранее определенного результата и выполняемые на регулярной основе.

Действие (work) - простейшая (неделимая) часть рабочего процесса, выполняемая работником единовременно с использованием одного вида технических средств (одного программного обеспечения) или посредством восприятия или простейшего преобразования информации (чтение, запись и т.д.). Несколько взаимоувязанных действий составляют работу (операцию):

Функция →Процедура Работа (операция) Действие

Декомпозиция (decomposition) – последовательное разделение исследуемого объекта на составляющие его более мелкие компоненты с целью дальнейшего самостоятельного изучения, обработки, решения (в случае декомпозиции задач, целей).

Децентрализация (decentralization) - передача функций и полномочий вышестоящих органов управления нижестоящим.

Единоначалие (undivided authority; unity of command) – один из подходов к построению системы принятия решений, при котором принятие окончательных решений осуществляется одним лицом (в отличие от делегирования полномочий / распределения ответственности).

Иерархия (hierarchy) – в управлении: расположение взаимосвязанных элементов системы в порядке от низших к высшим и установление между ними связей подчиненности.

Инновации (нововведения) (innovations) — разработка и внедрение предложений, ведущих к качественному улучшению деятельности, конечного результата.

Информационное поле организации (information field) – вся совокупность информационных потоков,  обеспечивающая формирование и прохождение сведений о событиях, происходящих внутри организации.

Кадровый резерв (personnel pool) – группа сотрудников, имеющих существенный потенциал для профессионального развития внутри компании, прошедших специализированные отбор и обучение и являющихся кандидатами на занятие более высоких руководящих должностей или должностей того же уровня управления в смежных областях деятельности.

Кайдзен (Kaizen) - японская философия непрерывного совершенствования деятельности. Предполагает хоть и не быстрые, но систематические, методичные, целенаправленные шаги по улучшениям, предпринимаемые на всех уровнях управления организации - от рядового исполнителя до руководителя высшего звена.

Канбан система (Kanban) – универсальная система принципов и подходов к организации производственной и обеспечивающей деятельности (в первую очередь, материально-технического обеспечения, МТО), обеспечивающая минимизацию запасов и позволяющая в полной мере реализовать известный принцип «точно вовремя» (Just-in-time, JIT). Разработана и впервые применена на практике компанией "Toyota" в 60-х - начале 70-х гг. Суть канбан – обеспечение производственного подразделения материальными ресурсами только в количестве и только в сроки, необходимые и достаточные для обеспечения бесперебойного выполнения заявки подразделения-потребителя.

Квалификация (qualification; level of proficiency, skill(s)) – 1) набор профессиональных знаний и трудовых навыков (умений) работника, которые необходимы для осуществления им определенной деятельности; 2) обобщенная характеристика профессиональных знаний и умений работника, выраженная в присвоенном ему разряде (категории, классе и т.д.).

Ключевой показатель эффективности (КПЭ) (Key Performance Indicator (KPI)) - количественный или качественный показатель, характеризующий некоторый процесс, и показывающий, как далеко анализируемый процесс находится от цели. Как правило, это отношения, проценты, средние, и т.д.

Коммуникация (communication) – в управлении — доведение необходимой информации до заранее определенного адресата (целевой аудитории). Иногда понятие трактуется шире и обозначает «доводимая до целевой аудитории информация» -т.е. подразумевает не только процесс доведения сообщения до адресата, но и его содержание. Коммуникация считается успешной, если ее адресат понимает содержание доводимого до него сообщения адекватно тому смыслу, который в него вложил отправитель.

Компетенция (competence) – 1) нормативно установленный круг полномочий конкретного органа, должностного лица; 2) личная способность сотрудника решать определенный вид профессиональных задач.

Контроль (control) – учет и оценка состояния управляемого объекта, сравнение полученных результатов с запланированными количественными (качественными) показателями. Одна из шести общих функций управления наряду с планированием, организацией, регулированием, координацией, анализом.

Концентрации принцип – сосредоточение выполняемых операций на конкретных рабочих местах, участках, по признаку технологической схожести (однородности) выпускаемой продукции или функциональной однородности выполняемых работ. Принцип концентрации - один из принципов организации рабочего процесса. См. также Организации рабочего процесса принципы.

Координация (coordination) - обеспечение согласованности взаимодействия всех элементов управляемой системы. Одна из шести общих функций управления наряду с планированием, организацией, регулированием, координацией, анализом.

Корпоративная культура (corporate culture) – общепринятые (преобладающие) в организации цeннocти, тpaдиции, характер взаимоотношения работников, а также определяемые ими методы работы и способы решения возникающих задач.

Корпоративный кодекс (кодекс корпоративной этики, офисная книга (для небольших фирм)) (Corporate Code, Office Manual) – формализованные локальным нормативным актом единые стандарты отношений и совместной деятельности, существующие в организации.

Коучинг (coaching) – один из видов консалтинга, целью которого является помощь в достижении  профессиональной цели путем подведения обучаемого (тренируемого) к самостоятельному осознанию необходимости осуществления каких-либо действий.  

Лишние функции — функции, результат выполнения которых никак не влияет на достижение общих целей компании (или вредит достижению этих целей). К таким функциям относятся прежде всего:

    1.   Функции, не предусмотренные нормативными документами, но выполняемые подразделениями/сотрудниками (часто несвойственные функции);

  2.   Дублирующиеся функции (т.е. имеющие частичный или полный аналог в других подразделениях и/или результат которых достигается другими функциями);

    3.   Бесполезные функции (т.е. функции с низкой (нулевой) ценностью для конечного пользователя);

   4.   Функции, выполняемые неэффективно, в т.ч. те, выполнять которые можно более качественно и с существенной экономией ресурсов за счет эффекта масштаба, передачи на аутсорсинг и т.д.;

     5. Вредные функции (т.е. функции, существенно ухудшающие общие показатели эффективности);

    6.   Функции - атавизмы (т.е. функции, выполняющиеся по привычке, «исторически», но в выполнении которых больше нет необходимости в силу изменившихся условий) и т.д.

В большинстве случаев задачу ликвидации лишних функций можно решить с применением методов Кайдзен.

Матричная структура (matrix structure) – тип организационной структуры, предполагающий двойное подчинение работников: линейное подчинение - руководителю, оперативное - руководителю проекта (при участии в проекте).

Мотивация - использование мотивов поведения человека для управления его деятельностью. Подразделяется на материальную (подразумевает прежде всего денежное вознаграждение) и нематериальную (моральные способы поощрения).

Нематериальная мотивация (nonfinancial incentive) – любые, помимо выплаты денежных средств, способы повышения лояльности и/или внутренней эффективности сотрудника.

Непрерывности принцип – один из принципов организации производственного процесса, предполагающий полное исключение (сведение к минимуму) простоев (один из наиболее распространенных видов потерь, согласно Кайдзен). См. также Организации рабочего процесса принципы.

Норма (уровень) вложенности организации (nesting level for organization) – максимально допустимое количество руководителей в структуре организации, находящихся между высшим (первое лицо) и низшим (рядовой сотрудник) организации. Может применяться для уменьшения количества руководящих должностей как вспомогательный инструмент организационного проектирования

Норма труда –  объем трудового задания, которое должен выполнить работник в течение установленной продолжительности рабочего времени. Собирательное понятие, включающее различные виды норм: нормы выработки, нормы времени, нормы обслуживания, нормы численности и др.

Норма управляемости (span of control) - количество непосредственно подчиненных одного руководителя, которыми возможно руководить без потери качества управления. Обусловлено количеством сложных объектов, которые можно удерживать в зоне внимания без потери качества восприятия. Норма управляемости руководителя зависит от состава и сложности работ его подчиненных (чем сложнее работы, выполняемые сотрудником, тем сложнее им управлять). Исходя из этого, норма управляемости на верхнем уровне управления составляет 3-5 чел. (сложность работ здесь самая высокая), на среднем уровне управления - 10-12 подчиненных, на нижнем уровне управления - 25-30 сотрудников (работы здесь, как правило, простые и носят стандартный, рутинный характер).

На практике распространено использование норма управляемости в 5-9 чел., которую при построении организационной структуры часто используют как «универсальную». Иногда вместо термина «норма управляемости» употребляется термин «диапазон контроля».

Норма численности - установленная численность работников определённого профессионально-квалификационного состава, необходимая для выполнения конкретных функций, оказания услуг, выполнения определенного объема работ в определённых организационно-технических условиях (п. 1.3 Постановления  Госкомтруда и Президиума ВЦСПС от 19 июня 1986 года № 226/П-6 «Положение об организации нормирования труда в народном хозяйстве»).

Нормирование труда (work quota setting) – определение оптимальных затрат труда (разумной меры трудозатрат) для достижения заданного результата, соотношений численности работников различных категорий и групп между собой, их удельного веса их численности в общей численности, разумных соотношений между численностью работников и количеством объектов труда (например, единиц обслуживаемого оборудования, количеством подчиненных  и т.д.).

Общий центр обслуживания, ОЦО (Shared Service center) – обособленное структурное подразделение, специально выделенное для централизованного выполнения ряда общих функций для организаций,  подразделений, входящих в состав более крупного юридического лица (как правило, это не стратегические функции- такие, как ИТ-функции (в компаниях, для которых ИТ- технологии не являются основным бизнесом), бухучет, управление персоналом и т.д.). Иногда используется термин «внутренний аутсорсинг».

Организационно- технические условия - организация труда, технология, используемое оборудование, другие факторы, определяющие способ и трудоемкость выполнения процессов и таким образом влияющие на их стоимость, продолжительность и качество.

Организационная диагностика, оргдиагностика – обследование организации по заранее разработанной методике с целью сбора, анализа, обобщения и наглядного представления информации об основных особенностях функционирования организации, определяющих её дальнейшее развитие.

Организационная структура управления (организационная структура, оргструктура) (Organization chart) – иерархическая структура элементов организации (подразделения, сотрудники) с формализованными в локальных нормативных актах распределением между ними функций и ответственности.

Организационное проектирование, оргпроектирование (organization design) — упорядочение состава, численности, функций и порядка взаимодействия структурных подразделений с для обеспечения наиболее эффективного достижения целей организации.

Организация, функция управления (organization) – создание общих условий (предпосылок) для запланированного протекания процессов.  Одна из шести общих функций управления наряду с планированием, регулированием, координацией, контролем, анализом.

Организации рабочего процесса принципы (workflow management principles) - исходные положения для построения, обеспечения протекания и совершенствования процесса создания продукта (услуги). К важнейшим и наиболее применяемым принципам организации рабочего процесса относятся непрерывность, концентрация, специализация, пропорциональность, параллельность, прямоточность, ритмичность, автоматичность.

Ответственность (responsibility) - 1) готовность и способность действовать самостоятельно, отвечая за последствия- т.е. явиться причиной чего-либо; 2) последствия, наступающие для работника (работодателя) за причиненный прямой действительный ущерб, невыполнение (ненадлежащее выполнение возложенных обязанностей по договору) или в результате ненадлежащего исполнения работодателем своих обязанностей, в соответствии с законодательством, договором, другими нормативными актами

Оценка персонала (employee/personnel appraisal/ evaluation) - система периодической проверки результатов труда, уровня квалификации, знаний и умения (практических навыков), деловых качеств работников для определения работников соответствия занимаемым должностям. Иногда отождествляется с аттестацией сотрудников (персонала).

Параллельности принцип - один из принципов организации рабочего процесса, предполагающий одновременное выполнение отдельных операций или процедур рабочего процесса. Или «обеспечь одновременное выполнение работ, никак не зависящих друг от друга». См. также Организации рабочего процесса принципы.

Парето принцип (Закон Парето, или Принцип Парето, или принцип 20/80) — эмпирическая закономерность, сформулированная социологом Вильфредо Парето, широко применяемая для многих видов человеческой деятельности для определения оптимальной точки приложения сил и ресурсов и в общем виде звучащая как «20% усилий дают 80% результата».

Планирование, функция управления (planning) - определение будущего состояния объекта, выраженное в количественных (качественных) показателях, способов достижения этих показателей, а также объема необходимых для этого ресурсов. Одна из шести общих функций управления наряду с организацией, регулированием, координацией, контролем, анализом.

Проект (project) — взаимоувязанные действия (процедуры, процессы), выполняемые для достижения заранее определенных (конечных) результатов в запланированные сроки.

Производительность (performance, productivemess, output) — количественная характеристика объемов работ, выполняемых за единицу времени.

Процедура (procedure) - совокупность выполняемых в определенном порядке взаимоувязанных работ, направленных на достижение четко определенного результата по одной из закрепленных функций. Процедура «распадается» на работы (операции), работы (операции)- на действия.

Функция Процедура Работа (операция)  Действие

Пропорциональности (сбалансированности) принцип - один из принципов организации рабочего процесса, предполагающий на каждом шаге соразмерность объемов выпуска продукции и объемов её потребления на последующем шаге. Или "Скорость эскадры определяется скоростью самого тихоходного из её кораблей". Нарушение данного принципа приводит к возникновению "узких мест" в производственном процессе или к неполной загрузке (простоям) подразделений (работников). См. также Организации рабочего процесса принципы.

Прямоточности принцип - один из основных принципов рациональной организации рабочего процесса, предполагающий обеспечение минимального пути прохождения предмета труда, информации и т.п. на всем этапе производства (обработки), исключающий его избыточные передачи (возвраты) между исполнителями из-за недостаточного уровня организации труда работников или неотлаженности всего процесса). См. также Организации рабочего процесса принципы.

Работа (операция) (work, operation) - несколько взаимоувязанных между собой действий (простейших неделимых элементов трудового процесса) (например, телефонный разговор, разовый поиск информации и т.д.), выполняемых с целью достижения определенного результата (например, телефонный разговор, разовый поиск информации и т.д.). Цель выполнения работы (операции) является промежуточной (подчиненной) по отношению к цели выполнения процедуры, включающей несколько работ.  Работа (операция) «распадается» - на действия:

Функция Процедура Работа (операция)  Действие

Регламентация (regulation) - создание и нормативное закрепление норм, стандартов, четких правил деятельности (поведения).

Регулирование (regulating, adjusting) - действия по приведению объекта в необходимое состояние при его отклонении от заданных параметров. Одна из шести общих функций управления наряду с планированием, организацией, координацией, контролем, анализом.

Реинжиниринг бизнес- процессов (business processes reengineering, BPR) — перепроектирование функций (бизнес- процессов). В отличие от постепенной оптимизации, производится для достижения единовременного существенного повышения эффективности деятельности.

Ритмичности принцип – один из основных принципов рациональной организации рабочего процесса, предполагающий регулярную повторяемость в ходе его протекания отдельных его элементов. Различается ритмичность выпуска (т.е. производство одинакового (или пропорционально меняющегося) объёма продукции в равные временные интервалы), а также ритмичность работы - производство равных объемов работ в равные промежутки времени. См. также Организации рабочего процесса принципы.

Сбалансированная система показателей, ССП (Balanced Scorecard, BSC) – система взаимоувязанных показателей, отражающих текущее состояние деятельности организации. Традиционно систему составляют показатели по 4 направлениям: финансы, взаимоотношения с клиентами, общая эффективность бизнес- процессов, персонал (обучение, развитие и т.д.).

Система нормирования труда – совокупность участников, правил и процедур, установленных для организации и осуществления регулярной деятельности по разработке, внедрению локальных норм труда и их поддержанию в актуальном состоянии. 

Система управления качеством, система менеджмента качества, СМК (quality management system) - совокупность структурных единиц (должностных позиций, подразделений), а также методов и практических средств поддержания заданного уровня качества производимых продуктов или услуг. Основные требования к системам обеспечения указанного качества (в т.ч.  к её разработке, изготовлению, организации контроля и испытаний, эксплуатации и т.д. )  в  нынешнем виде были установлены  разработаны и утверждены в 1987 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО) (стандарты серии 9000). 

Специализации принцип - один из принципов организации рабочего процесса, в соответствии с которым за каждой организационной единицей закреплена строго определенная номенклатура работ (операций)/ услуг (продукции), для производства которого ей выделяется необходимое специализированное оборудование, придаются кадры с должным уровнем квалификации. Или «Делаю сам только то, что умею делать лучше других». См. также Организации рабочего процесса принципы.

Структурное подразделение (подразделение) ([organizational] unit) - формально закрепленное объединение нескольких должностей (подразделений) по признаку общности решаемых задач (напр., дирекция, департамент, управление, служба, отдел, направление, группа).

Телеработа (Telework, telecommuting) - удаленная (дистанционная) работа (не требующая непосредстваенного присутствия работника в офисе). Вид взаимоотношений работодателя и работника (заказчика и исполнителя), при котором их личный контакт минимален (сведен к нулю), а постановка задач, приемка - передача работ, а также взаиморасчеты осуществляются с помощью современных средств связи.

Унификация (unification) – рациональное сокращение количества чего-либо путем приведения к единой форме.  Унификация  бизнес- процессов (функций) - нормативное ограничение способов их выполнения.

Унификация (unification) – рациональное сокращение количества и многообразия форм чего-либо.  Унификация  бизнес- процессов (функций) - нормативное ограничение способов их выполнения.

Управление знаниями (knowledge management) – совокупность методов и средств, применяемых в организации для сохранения, накопления, передачи и эффективного использования знаний, получаемых в ходе её деятельности. 

Управленческая прибыль – дополнительный (в добавление к заявленному) эффект от мероприятий по повышению внутренней эффективности, выражающийся в повышении потенциальной готовности компании к организационным изменениям, а именно:

  1. общее повышение управляемости;
  2. ускорение реакции на управленческие воздействия;
  3. повышение эффективности использования имеющейся информации;
  4. максимальный учет и улучшение организационно- технических условий;
  5. улучшение координации деятельности специалистов различных подразделений, участвующих в процессе создания продукта (оказания услуги);
  6. повышение психологической и технологической готовности к изменениям, сопутствующие мероприятиям по повышению внутренней эффективности и др. 

 Функционально- стоимостной анализ, ФСА –  методология и практические методы определения резервов для улучшений, а также разработки предложений по их оптимальному использованию с целью повышения функциональных показателей продукта или снижения затрат.

Основные положения ФСА: 

1. Основной резерв снижения себестоимости продукции (услуги) - прежде всего избыточные издержки.

2. Избыточные издержки обусловлены в первую очередь конструкционными недостатками изделия, несовершенством применяемых бизнес- процессов (технологий), неэффективностью материалов (в случае производственных процессов), ошибок в принятии решений, концепций, недостаточным уровнем координации смежных подразделений

3. ФСА рассматривает не объект, а функции, которые в нем реализованы.

4. Задача ФСА - обеспечить минимальные (необходимые и достаточные) затраты для обеспечения функциональности объекта с точки зрения производителя и потребителя.

5. Объект ФСА продукция, услуги, процессы (технологии), организационная структураи т.д.

Согласно ряду исследований, доллар, вложенный в ФСА и реализацию мероприятий по его итогам, может принести от 7 до 20 долларов экономии (по исследованиям, проводившимся в СССР, такая отдача на каждый вложенный рубль составляла от 5 до 15 рублей) за счет снижения себестоимости производства.

Основоположниками ФСА являются американский инженер Лоуренс Майлс и советский конструктор Юрий Михайлович Соболев. В литературе ФСА часто ошибочно отождествляется с АВС – методом. На деле классический ФСА – методология технико-экономических исследований, обеспечивающая значительно больший по ширине охвата круг вопросов. Эффект от ФСА при его грамотном использовании существенно выше от эффекта от применения АВС-метода. 

Функция конкретная (function) - совокупность нескольких процедур, последовательное или параллельное выполнение которых приводит к достижению одной из целей деятельности подразделения. В свою очередь, процедура «распадается» на работы (операции), работы (операции)- на действия.

Функция ПроцедураРабота (операция)  Действие 

Функция управления общая - относительно обособленное направление деятельности, позволяющие осуществить логически завершенное управляющее воздействие при управлении организацией. Вариантов классификации функций управления может быть много. Общими функциями управления, отражающими важнейшие этапы организации управленческого процесса, являются Планирование, Организация, Регулирование, Координация, Контроль, Анализ.

Функциональный руководитель (functional manager) – должностное лицо, за которым закреплена ответственность за итоговый результат деятельности по нескльким однородным функциям. В рамках предоставленных ему полномочий осуществляет руководство  сотрудниками, не находящимися в его прямом подчинении, однако в соответствии с локальными нормативными актами осуществляют деятельность, от котрой зависит результат его работы. См. также Административный руководитель.

Цель организации – конкретный количественный/ качественный показатель деятельности, которого необходимо добиться в заранее оговоренный период времени.


[i] При подготовке словаря использовались следующие источники и литература:

Андересен Б. Бизнес- процессы. Инструменты совершенствования. – М.:  РИА Стандарты и качество - 2005

Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации.- СПб. : Питер, 2002.

Пригожин А.И. Методы развития организаций.- М.: МЦФЭР- 2003.

Мильнер Б.З. Теория организации.- М.:Инфра- 2001.

Управление организацией. Учебник // Азоев П.Н. – М.:Инфра- 1998.

http://dic.academic.ru

http://www.lobanov-logist.ru

http://www.hanadeeva.ru

http://www.inventech.ru

http://www.metodolog.ru

http://www.triz-chance.ru

http://www.rusyaz.ru